الاستبدال والإسترجاع
نسعى إلى جعل تجربة تسوقك سهلة ومريحة، لذلك نقدم لك سياسة استرجاع/ استبدال يمكنك التعامل بها بكل سهولة وفقًا للشروط التالية:
1- يحق للعميل الاسترجاع/الاستبدال قبل أن يتم شحن المنتج.
2- في حال استلام السلعة تالفة فيتحمل كوزمو - cosmo كافة تكاليف الشحن والتعويض.
3- في حال شحن المنتج لا يمكن للعميل استرجاع/استبدال (مواد التجميل ) حفاظًا على الصحة والسلامة لكونها منتجات شخصية.
4- إذا قمت بالطلب باستخدام البطاقة الأئتمانية أو أحد وسائل الدفع الالكترونية فسوف نقوم برد سعر المنتج (السلعة) فقط مخصوم منه رسوم الدفع الالكترونية ، يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية
5- في حال لم يستلم العميل الطلب من شركة الشحن، فسيكون تكلفة إعادة الشحن 19.99 ريال سعودي, واذا اراد استرداد المبلغ سيتم خصم رسوم 39 ريال ثابتة ، ورسوم الإرجاع 19.99 ريال سعودي.